EFT İptal Edilmesine Rağmen İşlem Gerçekleşti: Hesabımda Büyük Mağduriyet

Denizbank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında yaptığım EFT işlemini 27.06.2026 tarihinde saat 12:35’te mobilden iptal ettim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal olduğunu özellikle teyit ettirdim. Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde EFT işlemi gerçekleştirilmiş ve tutar hesabımdan tahsil edilerek TR06**************************01 IBAN’ımdan düşülmüştür. EFT alıcısı M**** Ö**** olarak görünmektedir.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denilmesine karşın bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bankadan gelen SMS’lerde de hatalı giden EFT’nin iadesi için karşı bankaya talep gönderildiği yazmasına rağmen somut bir sonuç elde edemedim.

EFT’yi zamanında iptal etmiş ve bunu müşteri hizmetleri aracılığıyla teyit ettirmiş olmama rağmen yine de işlemin gerçekleştirilmesi nedeniyle mağdur oldum. İptal ettiğim EFT tutarının ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.