to read complaints and reviews, or file yours.130.000 TL’lik EFT Transferi Görünmüyor Ve Açıklamasız İptal Edildi
31.07.2026 tarihinde saat 14:45’te Enpara hesabımdan kendi adıma kayıtlı Denizbank hesabıma 130.000,00 TL tutarında EFT işlemi yaptım. Enpara tarafında işlem başarılı görünmesine rağmen bu tutar Denizbank hesabıma hiç geçmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk 3 görüşmede, ilgili EFT hareketini sistemlerinde hiç göremediklerini söylediler. 4. Görüşmede ise bu kez işlemi gördüklerini, ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden transferin iptal edildiğini resmi olarak ifade ettiler. Buna rağmen para ne Denizbank hesabıma geçti ne de Enpara hesabıma iade oldu, şu anda 130.000 TL’nin akıbeti tamamen belirsiz ve herhangi bir yerde bakiye artışı görünmüyor.
Hiçbir açıklama yapılmadan bu büyüklükte bir tutarın ortadan kaybolmuş gibi görünmesi hem güven sarsıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. 130.000 TL’lik EFT işleminin hangi aşamada, hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, paranın derhal bulunup eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bursa şubesindeki hesabıma kendi Enpara hesabımdan gönderdiğim EFT’ler, “havuz” gerekçesiyle sürekli gecikmeli olarak işlenmekte ve günlerce bekletilmektedir. 31.07.2026 tarihinde Enpara hesabımdan Denizbank hesabıma gönderdiğim 130.000 TL, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan günlerce havuzda bekletilip 03.08.2026 tarihinde Enpara hesabıma iade edilmiştir. Ardından 03.08.2026 tarihinde gönderdiğim 230.000 TL tutarındaki EFT ise yine aynı şekilde havuzda bekletilmiş ve ancak ertesi gün hesabıma aktarılmıştır.
Bugün, 12.08.2026 tarihinde gönderdiğim EFT ise yaklaşık 1 saattir hâlâ “havuz” da beklemekte, hesaba geçişi sağlanmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun neden oluştuğuna ve ne zaman çözüleceğine dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, yaşanan mağduriyetim giderilmedi.
Denizbank’ın, Enpara’dan gelen EFT’lerimi neden sürekli havuza alıp geciktirdiğini, 31.07.2026 tarihli 130.000 TL’lik işlemin hangi gerekçeyle iade edildiğini ve bu uygulamanın hukuki ve operasyonel dayanağını açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca EFT işlemlerimin bundan sonra hiçbir gerekçe olmaksızın havuzda bekletilmeden, makul sürelerde ve sorunsuz şekilde hesabıma yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
