to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Çözüm Beklentisi
Denizbank mobil bankacılık hizmetlerini 3 gündür kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Güvenlik nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Bu uyarı sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma bloke konulduğunu, açılması için telefon bankacılığı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Telefon bankacılığını aradığımda ise bu kez işlemin sadece şubeden yapılabileceğini ilettiler. Ben de şubeye giderek durumumu anlattım, dilekçe doldurup imzaladım ve en geç 1 gün içinde blokemin kaldırılacağı söylendi, ayrıca açılmadan önce beni arayacaklarını belirttiler. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın ne arandım ne de blokem kaldırıldı.
Şu anda doğrudan bir ücret kesintisi ya da faiz yansıması olmadı ancak mobil bankacılığa giremediğim için kredi borçlarımı görüntüleyemiyorum, bu nedenle bir gecikme olursa bundan haberim olmayacak ve mağdur olma riski taşıyorum.
Denizbank’tan, hiçbir gerekçe tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmeden konulan bu blokajın acilen kaldırılmasını ve dijital kanallara erişimimin derhal yeniden sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şubeden daha önce bu durum hakkında dilekçe vermiştim ama hala hesabıma erişemiyorum, şube bana genel merkezden 1 gün içerisinde geri dönüş yapılacak denildi 1 hafta oldu bana hala geri dönüş olmadı
Sorun cozuldy mu