Dijital Bankacılık Erişimimin Açıklamasız Kesilmesi Ve Faiz Mağduriyeti

Denizbank kredi kartımdan kısa süre önce nakit avans çektim ve bu tutarı kendi hesabıma transfer etmeye çalışırken, güvenliğim gerekçe gösterilerek hiçbir uyarı yapılmadan dijital kanallara erişimim kapatıldı. Mobil bankacılığa erişimim aniden durdurulduğu için hem işlemimi tamamlayamadım hem de acil yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece “Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz talebiniz şubelerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Sizi en yakın şubemize bekleriz.” şeklinde bir SMS geliyor. Oysa ben şubeye gitmeyi gerektirecek bir işlem yapmadım; tüm işlemlerimi dijital kanallar üzerinden yaparken, hiçbir açıklama yapılmadan erişimim kapatıldı.

Bu süreçte banka tarafından beni arayıp kimlik teyidi almak ya da durumu açıklamak için bir dönüş yapılmaması, buna rağmen nakit avans faizinin işlemeye devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve gereksiz yere faiz yükü altına sokuluyorum.

İnternet ve mobil bankacılık erişimimin, kimlik teyidim görüntülü görüşme ya da benzer bir yöntemle alınarak acilen yeniden aktif edilmesini, yapmak istediğim havale/transfer işleminin onaylanmasını ve bu süreçte haksız yere işleyen faiz mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.