to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank yetkililerine,
Tarafıma, müşteri temsilcisi ile herhangi bir görüşme gerçekleştirmediğim halde iki kez “güvenlik kodunu müşteri temsilcimiz ile paylaşınız” içerikli SMS gönderilmiştir. Bu mesajların hemen ardından mobil ve internet bankacılığı erişimim tarafınızca durdurulmuştur.
Özellikle belirtmek isterim ki kartımı kaybetmedim, çaldırmadım ve bu yönde herhangi bir bildirimde bulunmadım. Ayrıca müşteri temsilcisi ile de herhangi bir görüşme gerçekleştirmedim. Buna rağmen kartımın kayıp/çalıntı kapsamında kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Yaşanan bu süreçteki asıl mağduriyetim, mobil bankacılığa erişim sağlayamamamdır. Aktif kredilerim ve yaklaşan ödeme yükümlülüklerim bulunmaktadır. Dijital kanallara erişimim kapalı olduğu için ödemelerimi gerçekleştiremiyor, hesap ve hareketlerimi kontrol edemiyorum ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bulunduğum ilçe itibarıyla en yakın şubeniz yaklaşık 3 saat uzaklıktadır. Bu nedenle yalnızca şubeye yönlendirilmem makul ve uygulanabilir değildir. İşlemlerimin, şubeye gitmeme gerek kalmaksızın, uzaktan gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak ivedilikle incelenmesini ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gerekli kontrollerin sağlanarak kartımın durumunun netleştirilmesini ve mobil/internet bankacılık erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini arz ediyorum.
Denizbank mobil bankacılığa yaklaşık 6 aydır hiçbir kanaldan erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum. Bu nedenle internet ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyor, hesap ve kart h...
17 Kasım tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden vadeli hesabımı kapatıp içindeki parayı transfer etmek istedim. Ancak güvenlik gerekçesiyle transfer işlemi gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, akşam saatlerinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Akşam 18:00 civarında ...
Yaklaşık 1–2 yıldır Denizbank müşterisiyim. Pazartesi günü hesap bilgilerimi paylaşmış olmam nedeniyle hesabımda şüpheli işlem riski oluştuğunu fark ettim ve bu nedenle kayıp-çalıntı hattını aradım. Amacım hesabımın acilen kapatılması ve güvenliğimin sağlanmasıydı. Aynı gün içinde toplam 4 kez müşt...
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur. Erişiminizi aktif hale getirmek için şubelerimiz veya 0850 222 0 800 numaralı İletişim Merkezi ile görüşebilirsiniz.” uyarısını almaya başladım. Bu sorun dü...
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalışırken “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanalları erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı almaya başladım ve 24.02.2026 tarihinden beri mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum. Bu nedenle hesabımdaki yaklaşık 30.000 TL’ye erişemiyor, para tr...
Yorumlar