to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kayıp Bildirimi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi
Denizbank yetkililerine,
Tarafıma, müşteri temsilcisi ile herhangi bir görüşme gerçekleştirmediğim halde iki kez “güvenlik kodunu müşteri temsilcimiz ile paylaşınız” içerikli SMS gönderilmiştir. Bu mesajların hemen ardından mobil ve internet bankacılığı erişimim tarafınızca durdurulmuştur.
Özellikle belirtmek isterim ki kartımı kaybetmedim, çaldırmadım ve bu yönde herhangi bir bildirimde bulunmadım. Ayrıca müşteri temsilcisi ile de herhangi bir görüşme gerçekleştirmedim. Buna rağmen kartımın kayıp/çalıntı kapsamında kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Yaşanan bu süreçteki asıl mağduriyetim, mobil bankacılığa erişim sağlayamamamdır. Aktif kredilerim ve yaklaşan ödeme yükümlülüklerim bulunmaktadır. Dijital kanallara erişimim kapalı olduğu için ödemelerimi gerçekleştiremiyor, hesap ve hareketlerimi kontrol edemiyorum ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bulunduğum ilçe itibarıyla en yakın şubeniz yaklaşık 3 saat uzaklıktadır. Bu nedenle yalnızca şubeye yönlendirilmem makul ve uygulanabilir değildir. İşlemlerimin, şubeye gitmeme gerek kalmaksızın, uzaktan gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak ivedilikle incelenmesini ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gerekli kontrollerin sağlanarak kartımın durumunun netleştirilmesini ve mobil/internet bankacılık erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma konu ile ilgili hâlâ herhangi bir gelişme sağlanmamıştır. Kartımın son ödeme tarihi bugün olup, yaşanan bu gecikme tamamen kurumunuzdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir gecikme faizi, ücret veya benzeri hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Ayrıca bulunduğum ilçede şubenizin bulunmaması sebebiyle sorunun çözümü tarafımca mümkün olmamaktadır. Tarafınızdan kaynaklanan sorun giderilene kadar herhangi bir ödeme yapmayacağımı bildiririm. Bu süreçte oluşabilecek tüm gecikme, faiz ve benzeri sorumlulukları kabul etmiyorum. Aksi bir durum söz konusu olması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu yazışmaları delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.
Hala bir dönüş olmadı ve internet bankacılığıma erişemiyorum.
Tarafıma ait mobil bankacılık erişim sorunuyla ilgili hâlâ hiçbir gelişme bulunmamaktadır. Bu nedenle hesaplarıma erişemediğim için ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve son ödeme tarihim geçmiş durumdadır. Yaşanan bu gecikmenin tamamen banka kaynaklı olduğunu açıkça belirtmek isterim. Denizbank nezdinde yaşanan bu sorunun yalnızca bana özel olmadığı, benzer şekilde binlerce müşterinin aynı mağduriyeti yaşadığı da açıkça görülmektedir. Bu süreçte tarafıma yansıtılacak herhangi bir gecikme faizi, ücret veya benzeri hiçbir yaptırımı kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürece ait tüm kayıtları delil olarak sunacağımı bildiririm.
“Denizbank’ın sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mobil bankacılığa erişim sağlayamadığım için ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum ticari faaliyetlerimi aksatmakta ve kredi puanımı olumsuz etkileme riski taşımaktadır. Üstelik yaşanan bu aksaklık tamamen bankanızdan kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Binlerce müşteriniz mağdur tarafınıza olan borcumu ödemek için defalarca iletişime de geçtim borcun yükümlülüğü artık tarafıma ait değildir yazışmalarla birlikte gerekli adli işlemleri başlatacağım
Yaşadığım soruna ilişkin hâlâ hiçbir çözüm sunulmamıştır. Tarafınızdan kaynaklanan erişim problemi nedeniyle mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Bu durum kredi kartımın 6 gündür gecikmeye düşmesine neden olmuştur. Oluşan tüm gecikme faizleri ve kredi notuma yansıyabilecek olumsuzlukların sorumluluğu tarafınıza aittir. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Tarafıma ait 33.812 TL tutarındaki borç, yaşanan erişim problemi nedeniyle gecikmeye düşmüş olup bu durum Findeks puanımı olumsuz etkilemiştir. Bu süreç, ticari faaliyetlerimi ve kredi fizibilitemi ciddi şekilde zarara uğratmıştır. İnternet şubenize erişim sağlayamamama rağmen tarafınıza yaptığım başvuruların dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmiştir. Söz konusu gecikmenin tamamen tarafınızdan kaynaklandığını, mevcut başvuru kayıtları ve ekli belgeler ile birlikte açıkça ortaya koyacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.
