to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hesabım Bloke Edildi, Dijital Kanallar Kapalı Ve Kredi Ödememi Kaçırdım
Denizbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallarına erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum ve dün akşamdan beri dijital kanallara erişemiyorum. Hem mobil bankacılık kullanıyorum hem de Denizbank’ta aktif banka hesabım bulunuyor.
Uyarı sonrası önce müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bugün şubeye gittim, benden dilekçe ve birkaç evrak imzalattılar ancak hesabımdaki parayı çekmek istediğimde hesabıma bloke konulduğunu, bu nedenle işlem yapamayacağımı söylediler. Blokenin nedenine dair ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde bana herhangi bir açıklama yapılmadı, detaylı bilgi alamadım.
Denizbank’a herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen hesabımdaki paraya erişemediğim için dün kredi ödememi de yapamadım ve mağduriyet yaşadım. Paramı kullanamıyor olmam, hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi resmen parasına el konulmuş biri gibi hissediyorum.
Hesabıma konulan blokeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, dijital kanallar erişimimin ve hesabımın acilen açılmasını, bu süreçte geciken kredi ödemem ve yaşayabileceğim tüm olumsuzluklarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum hâlâ çözülmedi ve bilgi verilmedi
