Faizsiz Nakit Avans Verilmedi, Mobil Uygulama Engellendi Ve İptal Talebi Karşılanmadı

Denizbank’ta bana faizsiz nakit avans verileceği söylenerek hesap ve kredi kartı açıldı, ancak daha sonra bu faizsiz nakit avans tarafıma sağlanmadı. Bunun üzerine kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen bankadan sürekli kampanya mesajları gelince, yeniden kredi kartı talebinde bulundum ve başvuru alındı.

Dün mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Mobil uygulamaya erişiminiz engellenmiştir” şeklinde bir uyarı alıp müşteri temsilcisi numarasını aramam istendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve rahat ona yakın temsilciyle görüşmeme rağmen, hiçbir temsilci bu erişim engeli konusunda somut bir çözüm üretmedi, sadece bir birlerine aktarıp durdular. Bankayla çalışmak istemediğimi ve kartı tamamen iptal ettirmek istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olan kimse olmadı.

Hem mobil bankacılığa erişimimin neden engellendiğinin açıklanmasını, hem de talebim doğrultusunda kredi kartımın ve ilgili ürünlerimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte adıma herhangi bir ücret, faiz veya ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.