Denizmobil Uygulamasında Fon Satış Emri Girişi Yapılamaması Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

16.09.2026 tarihinde Denizbank Denizmobil uygulaması üzerinden tly fonu için satış emri vermek istedim, ancak uygulama her denememde “tekrar deneyiniz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” ve “beklemediğimiz bir hata oluştu” uyarıları vererek işleme hiçbir şekilde izin vermedi. 17.09.2026 tarihinde ise Sermaye Piyasası Kurulu kararına göre aynı gün saat 13:30 öncesinde fon satış emirleri açılmış olmasına rağmen, Denizmobil üzerinden yine tly fonu için satış emri girmeye çalıştığımda aynı uyarıları almaya devam ettim ve sistem tekrar emir girişi yapmama izin vermedi.

Aynı zaman dilimlerinde VakıfBank ve Garanti Bankası’ndaki aynı fona satış emirleri girebildim, bu bankalardaki emirler daha sonra iptal edilmiş olsa da, bu işlemlerin ekran görüntülerini alabildim ve halen emir giriş ve iptallerim ilgili bankaların mobil uygulamalarında görünmektedir. Buna karşın Denizbank tarafında tefas işlemleri tarafından reddedilmiş bir emir kaydım bile oluşmadı, çünkü Denizmobil uygulaması en baştan itibaren satış emri oluşturmama izin vermedi. Bu nedenle şu an tasfiye sürecinde, emri iptal olanların ödemelerinin öncelikli değerlendirildiği süreçten de yararlanamıyorum; elimde ne oluşmuş bir emir kaydı ne de iptal edildiğine dair herhangi bir belge bulunuyor.

SPK kararına rağmen satış emri girişi yapamamama neden olan bu durumun, tarafıma neden emir girişi dahi yaptırılmadığının ve sorunun hangi kurumdan veya teknik sebepten kaynaklandığının Denizbank tarafından detaylı ve belgeli şekilde araştırılarak bana yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teknik hatadan dolayı diğer yatırımcılara göre dezavantajlı duruma düşmemem için, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ilgili merciler nezdinde sürecimin düzeltilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.