Denizbank Fon Satışı İşleminde Gecikme Ve Kredi Kartı Faizi Mağduriyeti

14 Eylül sabah saat 09.00’da Denizbank’taki Pry Pusula Portföy Para Piyasası tl Fonu hesabımdan satış emri verdim. Aynı gün kredi kartımın son ödeme günü olduğu için bu tutarla kredi kartı borcumu kapatmayı planlıyordum. Ancak sistemde tüm gün boyunca “valör bekliyor” uyarısı göründü ve işlem gerçekleşmedi.

Gün içinde 0 850 222 08 00 numaralı Denizbank çağrı merkezini aradığımda, fon satışının gece 00.00 olmadan önce hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim ancak 15 Eylül sabahı hesabımı kontrol ettiğimde fonun satılmadığını, aksine vergi kesintisi yapıldığını ve tutarın tekrar fon geri yatırım hesabında göründüğünü fark ettim. Uygulamadaki “Emirlerim” sekmesinde ise “emriniz bulunmuyor” ifadesi yer alıyordu.

Ayrıca şu anda aynı fondan satış talebi oluşturmaya çalıştığımda “Operasyonel süreçler nedeniyle şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen kısa süre sonra tekrar deneyiniz.” hatasını almaya devam ediyorum ve bu nedenle fonumu nakde çeviremiyorum. Diğer bankadaki kredi kartım ise bu gecikme sebebiyle son ödeme gününü geçti, gecikmeye düştü ve faiz işlemeye başladı.

Fon satış emrimin zamanında ve doğru şekilde işleme alınmaması ve müşteri hizmetlerinden verilen bilginin gerçekleşmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kredi kartımda oluşan gecikme faizi ve maddi kaybımın Denizbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum.