to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Vefat Eden Kişiye Ait Yanlış Otomatik Ödeme İptali Ve Vodafone Hattımın Düzeltmesi
Yaklaşık iki aydır Denizbank kaynaklı bir otomatik ödeme talimatı hatası yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Benim adıma kayıtlı olan Vodafone hattına, Denizbank hesabı bulunan ve 2012 yılında vefat eden Nusret Menekşe adına otomatik ödeme talimatı tanımlanmış durumda. Bu nedenle kendi adıma Vodafone’a otomatik ödeme talimatı veremiyorum.
Mobil bankacılıktan Çorlu Orion şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar asla açılmadı. Denizbank müşterisi olmadığım içinde Denizbank müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamadım. Sonrasında şubeye bizzat giderek durumu anlattım, gerekli işlemleri yaptıklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir gelişme olmadı ve sorun aynen devam ediyor. Sürekli uğraşmaktan gerçekten yoruldum, kendi adıma kayıtlı bir numaraya bu şekilde hatalı işlem yapılmasını da kabul etmiyorum.
Denizbank’tan, vefat eden kişiye ait bu hatalı otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini ve Vodafone hattım üzerindeki tüm yanlış eşleşmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu işlemin acilen yapılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank ile hiçbir müşteri ilişkim olmamasına rağmen, yaklaşık 9 aydır Vodafone telefon faturası için adıma tanımlı olmayan bir otomatik ödeme işlemiyle uğraşıyorum. Otomatik ödeme, daha önce vefat etmiş olan Nusret Menekşe isimli kişinin hattı için verilmiş olmasına rağmen, bu kişinin Vodafone telefonu ve faturalarıyla ilgili SMS ve bilgilendirmeler benim telefon numarama geliyor.
Denizbank müşteri hizmetlerine, müşteri kaydım olmadığı için ulaşamıyorum. Bu nedenle defalarca şubeye gidip durumu anlattım. Şubede, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunla ilgilendikleri söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın hiçbir somut gelişme olmadı ve problem aynen devam ediyor.
Kendi Vodafone faturam için otomatik ödeme veremediğim ve bu karışıklık sürdüğü için zaman zaman ödemeyi unutuyor, gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum. Yani Denizbank sistemlerindeki bu yanlış tanımlama beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.
Denizbank’ın, sistemlerinde yer alan telefon numaramı derhal silerek vefat eden Nusret Menekşe adına tanımlı otomatik ödeme ve tüm bağlantılı işlemleri tamamen iptal etmesini, bu hatalı eşleştirmenin acilen düzeltilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Yasal sahibi olduğum ve müşterisi olmadığım bir banka başka bir müşteri istese bile yasal sahibi olduğum numara için işlem yapamaz. Sorunumun en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum eğer düzeltilmezse yasal ve hukuki olarak tüm mercilere başvuracağım
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve halen otomatik ödeme talimatım iptal edilmedi. Şimdi Vodafone için de şikayet oluşturacağım. Dönüş olmazsa artık hukuki yollarla görüşeceğiz çünkü bir mağduriyet yaşatıyorsunuz ve geç ödendiği için oluşan tüm fatura bedellerini sizden talep edeceğim
