to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan N11 İade Tutarının Hesaba Geçirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank mobil bankacılık üzerinden N11’den yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11, iade tutarını bankanıza ilettiğini belirttiği halde, ücret geçen haftadan beri hesabıma yansıtılmadı ve banka bu ücreti kendi bünyesinde bekletiyormuş gibi görünüyor. Bu süreçte paramı kullanamıyorum ve ne kadar daha bekleyeceğimi de bilmiyorum.
Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumu buradan iletmek zorunda kaldım. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla net bir bilgi alamıyor veya sorunumu çözemiyorum.
N11’den gelen iade tutarımın acilen hesabıma geçirilmesini ve iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım bir alışverişte aldığım ürünü iade ettim, 1.199 TL’lik iade tutarının hesabıma yatması gerekirken Denizbank bu tutarı kendi sisteminde bekletiyor ve banka kartıma yansıtmıyor.
Geçen hafta gerçekleşen ürün iadesine rağmen, para hâlâ kullanabileceğim şekilde hesabımda görünmüyor. Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim ancak bir türlü temsilciye ulaşamadım ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.
İade edilen 1.199 TL’nin gecikmeden banka kartı hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
