to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan İptal Edilen İşlemin İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank üzerinden gerçekleştirdiğim bir işlemi iptal ettim ve aynı tutar için yeniden işlem yaptım. 358,99 TL tutarındaki iptal edilen bu işlem için iade yapılması gerekiyordu ancak 6 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı.
Her seferinde benzer gecikmelerle karşılaşıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, dolayısıyla ne durumda olduğunu da öğrenemiyorum.
Denizbank’ın iade süreçlerindeki bu gecikmeleri sonlandırmasını, iptal edilen işlemime ait 358,99 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bundan sonra iadelerin bu kadar uzun süre bekletilmeden, makul ve kısa sürelerde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili olarak Denizbank ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 697 TL tutarındaki iade, Trendyol tarafından 16 Nisan tarihinde bankanıza iade edildi olarak görünüyor ancak o tarihten bu yana Denizbank sanal banka kartımın (son 4 hanesi 8093) üzerine bu tutar hâlâ yatmadı.
İade süresi bu kadar uzun sürmemesi gerekirken, günlerdir hesabıma geçmesini bekliyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu süreçte ürünün fiyatı zamlandı ve iade geciktiği için hem ürünü aynı fiyata alamadım hem de paramı kullanamadım. Bankadan iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, ayrıca müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamadım.
Daha önce de Denizbank ile benzer işlem ve iade sorunları yaşamış biri olarak, bu son yaşadığım durum güvenimi iyice sarstı. 16 Nisan’da Trendyol tarafından bankanıza gönderildiği belirtilen 697 TL’lik iade tutarının, gecikmenin nedeninin açıklanarak en kısa sürede sanal banka kartı hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
