Denizbank'tan İstenmeyen SMS Ve Dijital Hesap Açma Engeli

Denizbank ile daha önce hiçbir çalışmam olmamasına rağmen 12.03.2026 tarihinde tarafıma “mobilden müşteri ol” şeklinde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine bankanın mobil uygulamasını indirip istenen tüm bilgileri doldurdum, telefon doğrulama adımını da sorunsuz şekilde geçtim. Ancak bu aşamadan sonra sürekli “Bankamızda kayıtlı bilgileriniz ile dijitalden hesap açılışı sürecinize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizle iletişime geçebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.

Benim için asıl soru işareti, daha önce hiç çalışmadığım bir bankanın bilgilerimi nasıl bulup SMS gönderebildiği ve madem böyle bir engel varsa neden “mobilden müşteri ol” şeklinde bir mesaj atıldığıdır. Uygulama üzerinden müşteri olmama izin verilmiyorsa bu SMS’in gönderilme gerekçesini anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak telesekreterden öteye geçemedim, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Daha müşteri olmadan bu kadar zorlanıyorsam, ileride daha büyük sorunlar yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Denizbank’ın, öncelikle kişisel bilgilerime nasıl ulaşıldığı ve bana neden bu SMS’in gönderildiği konusunda tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla detaylı bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca dijital kanaldan neden müşteri olamadığımın açıkça belirtilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benimle bizzat iletişime geçilmesini talep ediyorum.