Denizbank'ta Yurt Dışı Harcamalarımda Yanlış Kur Ve Çözüm Bulunamaması

Denizbank kredi kartımla 17–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında yurt dışında toplam yaklaşık 1.160 euro tutarında harcama yaptım. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle şubeye giderek döviz ekstresi istemiş ve harcamalarımın döviz üzerinden takip edilmesini talep etmiştim. Buna rağmen ağustos ekstresinde harcamalarım TL’ye çevrilmiş ve yaklaşık 3 lira daha yüksek bir kur uygulanarak TL olarak yansıtılmıştır. Örneğin, harcama yaptığım tarihlerde serbest piyasa euro kuru 53,90–54 TL bandındayken, banka 350,50 Euro'luk harcamayı 19.951,42 TL’ye çevirerek yaklaşık 56,92 kurundan hesaplamıştır. Ben Türkiye’ye döndükten sonra kur artmasına rağmen bu seviyelerde bir kur hiç oluşmamıştır. Bu kur farkı nedeniyle yaklaşık 3.400 TL civarında ekstra bir maliyet oluşmuştur.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 4 kez şubeye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 2 kez sistem üzerinden yazılı şikayet oluşturmama karşın ne geri dönüş yapıldı ne de detaylı bir açıklama verildi. Hem önceden şubeye gidip özellikle döviz ekstresi talep etmiş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmamış, hem de sonrasında yapılan şikayet başvurularım sonuçsuz bırakılmıştır. Bana yola çıkmadan önce döviz ekstre verilemeyeceği açıkça söylenseydi, bu kartla harcama yapmayacak ve böyle bir mağduriyet yaşamayacaktım.

Uygulanan kur farkı nedeniyle oluşan yaklaşık 3.400 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, yurt dışı harcamalarımın söz verildiği şekilde döviz ekstresi esas alınarak yeniden hesaplanmasını ve gerekirse ilgili ekstre dönemimin düzeltilmesini talep ediyorum.