to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Alışverişte Yüksek Kur Farkı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
09.11.2025 tarihinde Fransa Marsilya’daki bir mağazada Denizbank Mastercard kredi kartımla 10 Euro’luk bir alışveriş yaptım. Ancak kartımdan 516 TL çekildiğini gördüm. Bu durumda Euro kuru yaklaşık 51,6 TL olarak hesaplanmış. Oysa işlem yaptığım gün piyasadaki Euro kuru 48,5 TL civarındaydı. Yüzde 1-2’lik bir kur farkı anlaşılabilir olsa da, yüzde 6 gibi yüksek bir farkın açıklamasını anlamakta güçlük çekiyorum.
İşlem ekstrenizde işlem numarası 110900153537 ile yer almaktadır. Ekstra bir komisyon veya ücret yansıtılmamış, sadece kur farkı nedeniyle bu tutar oluşmuştur. Bankanızdan herhangi bir bilgilendirme veya kur oranı hakkında önceden bir bilgi verilmedi. Bu kadar yüksek bir kur farkı ile karşılaşacağımı bilmiyordum.
Bu nedenle, yapılan işlemin kur farkının düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde tatilim boyunca kartınızı kullanamayacağım. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
