Müşteri Temsilcisi Hatası Euro İşlemi TL Ekstrede Haksız Açığa Neden Oldu

Denizbank kredi kartımın euro ekstresine ait 2.531,67 Euro'luk borcum 15.05.2026 tarihinde gecikmeden dolayı tl’ye çevrilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve işlemi nedeniyle bu tutar tekrar euro ekstresine ödenmiş gibi işlendi. Bu durum sonucunda euro ekstrem artı bakiyeye geçerken, tl ekstrem haksız şekilde eksi bakiyede bırakıldı.

Bu sorunla ilgili olarak önce 04.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 2606040257006360 olay numaralı kaydı oluşturdum. Çözüm sağlanmadığı için bu kez 15.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 2606150257006654 olay numaralı ikinci bir kayıt daha açıldı. Yine sonuç alamayınca 22.05.2026 tarihinde bu kez banka şubesi aracılığıyla başvuruda bulundum ve 2606220257004242 olay numaralı üçüncü kayıt oluşturuldu. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 20 gündür bu kayıtlara dair hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Hatalı işlem sonrasında oluşan tl ekstresindeki eksi bakiyemin düzeltilmesini ve bu hatadan kaynaklı olarak bugüne kadar yansıtılan tüm faizlerin silinmesini talep ediyorum. Hatanın kabul edilerek gerekli mahsuplaşmanın yapılıp euro ve tl ekstrelerimin doğru şekilde güncellenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.