Zamanında Ödeme Yaptığımda Gecikme Faizi İşlendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Denizbank kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve borcunu her ay yatıran bir müşteriyim. Bu ayki ekstre borcumu da 7 Ocak 2026 tarihinde 3.700 TL olarak ödedim ve ekstreme baktığımda ödemenin yapıldığını, borcun kapandığını görüyorum. Buna rağmen bugün banka tarafından aranarak kredi kartımda 8 gün gecikme göründüğü ve faiz işlendiği söylendi.

Ödememi zamanında ve tam yapmış olmama rağmen nasıl gecikme faizi işlendiğini anlamıyorum ve bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bir diğer büyük sorun da müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamamak. Sorunumu anlatmak için defalarca aramama rağmen, sürekli otomatik sesli yanıt ve tuşlama menülerine yönlendiriliyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kredi kartı satışı, kampanya veya benzeri durumlar olduğunda sık sık aranırken, gerçek bir sorun yaşadığımda müşteri temsilcisine ulaşamamam beni hem mağdur ediyor hem de banka açısından ciddi bir güven kaybına sebep oluyor. Ödememi yaptığım halde neden gecikme ve faiz işlendiğinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu faiz tutarının iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığımız bu sıkıntıya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.