Denizbank'ta Telefon Numarası Kayıt Hatası Yeni Müşteri Kaydını Engelliyor

Denizbank müşterisi olmak için başvuru yapmak istediğimde, kullandığım telefon numarasının daha önce başka bir kişi adına kayıtlı olduğu ve bu numaranın o kişiye ait Denizbank hesabında tanımlı olduğu ortaya çıktı. Ben bu numarayı yeni almış olmama rağmen bir haftadır bu nedenle yeni müşteri kaydı yaptıramıyorum.

Yaklaşık bir haftadır numaramın sistemlerinizden silinmesi ve benim adıma tanımlanabilmesi için talepte bulunuyorum. İki kez “numaranız silinmiştir” şeklinde onay mesajı aldım ancak bu mesajlara rağmen hâlâ yeni müşteri olamıyorum. Gönderilen bu onay mesajlarının gerçeği yansıtmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturuluyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. En son 10 dakika önce tekrar aramama rağmen durumum hâlâ düzeltilmedi.

Şu an işe giriş belgesi yüklemem için Denizbank hesabına ihtiyacım var ve bugün belge yükleme için son gün olmasına rağmen hesabımı açamıyorum. Bu gecikme iş sürecimi ve geleceğimi doğrudan etkiliyor.

Denizbank’tan, numaramın başkasına ait tüm eski kayıtlarından acilen temizlenmesini, sistemsel bu açığın giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirme mesajları gönderilmemesini ve yeni müşteri kaydımın ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.