Telefon Numaram Başka Müşteri Kaydında Görünüyor Ve Yeni Müşteri Kaydı Yapılamıyor

Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istedim ancak kullandığım telefon numarasının farklı bir müşteride kayıtlı olduğu görülüyor ve bu yüzden müşteri olamıyorum. 24 Şubat civarında başlattığım bu süreçte, numaram sistemde başka bir müşteriyle eşleştiği için kayıt işlemini tamamlayamıyorum.

Kullandığım hat annemin üzerine kayıtlı, hattı kullanan kişi ise benim. Annem Denizbank müşterisi değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler telefon numaramı kendi ismimle birlikte görebiliyor, yani sistemde numaram benim adıma kayıtlı görünüyor. Fakat aynı numarayla yeni müşteri kaydı oluşturmama izin verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Çalışan biri olarak, üstelik tamamen sistemsel olduğu anlaşılan bir hata için şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Online olarak çözülebilecek bir işlemde, kendi hatam olmadığı halde zaman ve emek kaybı yaşamam isteniyor. Ayrıca telefon numaramın başka bir müşteri kaydında görünmesi güvenlik açısından da beni endişelendiriyor; sonuçta kendi numaram fiilen başka birine kullandırılmış gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Denizbank’tan, telefon numaramın başka müşterilerle olan bağlantısının incelenmesini, numaramın sadece benim adıma tanımlanmasını ve hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan kimlik doğrulamasıyla müşteri olma sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun güvenlik boyutunun da detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.