Denizbank'ta Sürekli Aramalar, Saygısız Tutum Ve Yüksek Faizli Yapılandırma

Denizbank’ta vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap borcum yaklaşık 2 aydır gecikmede ve bu süreçte bankanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Günde bazen 4–5, bazen de daha fazla kez arayarak adeta bezdirene kadar telefonla rahatsız edici bir şekilde arama yapıyorlar. Buna rağmen ödeme sözü vermiş olmama karşın, daha söz verdiğim gün gelmeden hesabımı bloke ettiler ve bu durumda ödeme sözünün ne anlamı olduğunu da kimse açıklayamıyor.

Ankara Etimesgut Şubesi’nden de KMH borcum nedeniyle arandım. Telefonda görevli kişi son derece laubali bir tavırla “epey bir borcunuz birikmiş” şeklinde konuştu. Kendisine online kanaldan yapılandırma yapacağımı söylediğimde, ısrarla bunun online yapılamayacağını ve sadece kendisinin yapması gerektiğini iddia etti. Bunun doğru olmadığını bildiğim için kabul etmedim ve sonrasında ek hesabımı online olarak, bana göre son derece yüksek ve anlamsız bir faiz oranıyla, sırf bu rahatsız edici aramalar son bulsun diye yapılandırmak zorunda kaldım.

Toplamda yaklaşık 106.000 TL’lik ek hesap borcum için hem bu kadar yoğun ve rahatsız edici aranmak, hem de bu laubali ve müşteriyi küçümseyen üsluba maruz kalmak beni Denizbank’tan iyice soğuttu. Çalıştığım hiçbir bankada bu kadar amatör ve müşteriyi rahatsız eden bir yaklaşım görmedim. Arama sıklığının azaltılmasını, daha saygılı bir iletişim kurulmasını ve yapılandırma faizimin gözden geçirilmesini talep ediyorum.