to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Kullanılmayan Kart İçin Haksız Kesilen Aidatın İadesi Talebi
Denizbank’a ait yaklaşık 2 yıldır kullandığım kredi kartım için bu süre boyunca düzenli olarak yıllık kart aidatı ödememe rağmen kartım kullanıma açılmamış ve hiçbir avantajından faydalanamamışımdır.
4 Mart 2026 tarihinde kartımı tamamen kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme boyunca kartı kapatmaktan vazgeçmem için uzun süre ikna edilmeye çalışıldım ve çeşitli yönlendirmeler yapıldı. Buna rağmen kartı kapattırmamış olmama karşın ertesi gün hesabımdan 995 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm.
Bu durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen tutarın iadesi için 3 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Oysa günümüzde pek çok banka bu tür tartışmalı veya hatalı aidat kesintilerinde iade işlemini anında gerçekleştirebilmektedir.
2 yıldır fiilen kullanmadığım, buna rağmen aidat ödediğim ve kapatmak istediğim bir karttan tekrar bu şekilde ücret kesilmesini son derece haksız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Denizbank nezdindeki kaydımın sağlıklı şekilde bulunabilmesi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesinin 1016 olduğunu da belirtmek isterim. Kesilen 995 TL yıllık kart aidatının hiçbir kesinti yapılmadan, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
