Denizbank’ta 25.000 TL Promosyon Sözünün Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Ocak 2025 tarihinde Denizbank’ı emekli promosyon artışı olup olmadığını öğrenmek için aradım. Daha önce emekli promosyonundan yararlanmıştım, telefonda görüştüğüm görevli bana açıkça 25.000 TL promosyon ödeneceğini, mevcut promosyonun da dikkate alınarak yeni promosyondan ek olarak yükleneceğini söyledi. Özellikle “25.000 TL’ye kadar” gibi bir ifade kullanılmadı, doğrudan 25.000 TL alacağım söylendiği için onay verdim.

Ancak hesabıma 25.000 TL yerine sadece 12.000 TL’ye varan promosyon yüklendiğini gördüm. Ayrıca daha önce yararlandığım kampanyalardan kazanmış olduğum ödüllerin iptal edilmesi nedeniyle hesabımda yaklaşık 7.000 TL ekside görünmeye başladım. Bu konuda bana telefonda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, toplamda ne alacağım ve mevcut ödüllerimin geri alınacağı açıklanmadı.

Durumu fark edince tekrar Denizbank’ı aradım ve itirazımı ilettim. Bana sadece 12.000 TL’lik promosyondan yararlandığım, 25.000 TL’lik promosyonun bazı müşterilere tanımlandığı, herkese verilmediği söylendi. Telefonda bana özellikle 25.000 TL ödeneceği ifade edildiğini belirtmeme rağmen, yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Telefon görüşmesinde verilen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu hem beklediğim promosyon tutarını alamadım hem de önceki kampanya ödüllerim geri alındığı için hesabımda ciddi bir kayıp oluştu. Denizbank’tan 25.000 TL olarak bildirilen promosyonun tarafıma ödenmesini, eksik ve geri alınan tutarların iade edilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.