Denizbank Ücretsiz Kart Sözüne Aykırı Yıllık Aidat Kesildi

Denizbank maaş müşterisi olarak uzun süredir bankanızın kredi kartını aktif şekilde kullanmaktayım. Geçtiğimiz yıl kartımdan yıllık kart aidat ücreti kesilmiş, bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayarak itirazda bulunmuştum. Yapılan görüşmede tarafıma, kartımı bundan sonra aidatsız ve ücretsiz şekilde kullanabileceğim bilgisi verilmiş ve bu beyana güvenerek kartımı kullanmaya devam etmiş bulunmaktayım.

Ancak buna rağmen bu yıl tekrar kredi kartımdan 1.369 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm. Konuyla ilgili çağrı merkezinizi arayarak itirazımı ilettiğimde ise yalnızca “size geri dönüş yapılacak” denilerek herhangi bir çözüm süresi ya da net bir zaman aralığı paylaşılmadı. Bir maaş müşterisi olarak mağduriyetimin ne zaman giderileceğinin dahi belirtilmemesi, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Tarafıma daha önce açık şekilde “kartınızı ücretsiz kullanabilirsiniz” bilgisi verilmiş olmasına rağmen yeniden kart aidatı yansıtılması, güven duygusunu zedeleyen ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulamadır. Eğer kartın aidatsız olmayacağı belirtilseydi, kartı kullanmaya devam etmez ve farklı bankalarla çalışmayı tercih ederdim.

Haksız ve habersiz şekilde tahsil edilen 1.369 TL tutarındaki yıllık kart aidatının acilen tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına kartımın statüsü hakkında açık ve yazılı şekilde net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.