to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kesilen 1.303 TL Yıllık Üyelik Ücreti Ve İade Talebimin Reddi
Denizbank bünyesinde maaş müşterisi olarak hizmet almaktayım. Aktif olarak kullandığım, sonu 6001 ile biten kredi kartımdan 01.04.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.303,00 TL tutarında kesinti yapıldığını hesap ekstresinde gördüm. Maaş müşterisi olduğum bir kurumun, herhangi bir ek fayda sağlamayan bir aidat kalemi için bu denli yüksek bir tutarı tahsil etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kesintiyi fark etmem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüşme sonucunda sistem üzerinden iade talebi oluşturuldu; ancak daha sonra tarafıma iletilen otomatik yanıtla bu talebin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bir maaş müşterisinin rızası dışında alınan bu tür bir ücrette iade talebinin dahi reddedilmesi, banka açısından müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir tutumdur.
Denizbank’tan, kartımdan kesilen 1.303,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin ivedilikle ve nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili kredi kartımın aidatsız statüye geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
