to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişiminiz Engellendi
Denizbank müşterisi olarak yaklaşık iki haftadır bankadan hiçbir şekilde SMS alamadığım için tüm bankacılık işlemlerim kilitlenmiş durumda. Ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de internet şubesine erişebiliyorum, hesaplarımı görüntüleyemiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattığımda tarafıma link gönderdiklerini, oradan işlem yapmam gerektiğini söylüyorlar ancak telefonuma hiçbir mesaj ulaşmıyor. Şubeye de giderek durumu anlattım, şifrenin gelmesi gerektiği, SMS’in geleceği ifade edildi fakat yine herhangi bir SMS ya da doğrulama mesajı alamadım. Hem telefon hattımda hem de cihazımda başka hiçbir kurumdan SMS alma sorunu yaşamıyorum, problem sadece Denizbank kaynaklı görünüyor.
Denizbank’tan, mobil ve internet bankacılığına giriş yapabilmem ve hesaplarıma erişebilmem için SMS/doğrulama sorunumu acilen tespit edip çözmelerini, gerekiyorsa hattım ve sistemsel kayıtlarım üzerinde detaylı inceleme yaparak bana alternatif ve kalıcı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Sürekli “mesaj gönderdik” denilip, bana fiilen mesaj ulaşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
