Denizbank Mobil Bankacılık Ve Müşteri Hizmetlerinde SMS Doğrulama Sorunu

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum. Kısa süre önce sorunsuz giriş yapabiliyorken, şu anda Denizbank’ta kayıtlı cep telefonu numaram ile kullandığım aktif Vodafone hattım aynı olmasına rağmen giriş için gerekli SMS şifresi telefonuma hiç gelmiyor. Bu nedenle ne mobil bankacılık uygulamasına erişebiliyorum ne de bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir engelle karşılaşıyorum. Temsilciye bağlanabilmem için önce telefona gelen 6 haneli kodu tuşlamam isteniyor, ancak telefonuma herhangi bir SMS gelmediği için bu aşamayı geçemiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böylece yaşadığım sorunu anlatabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Yaklaşık iki yıldır aynı numarayı kullanıyor olmama rağmen, hattım aktif olmasına ve diğer SMS’ler sorunsuz gelirken yalnızca Denizbank’tan SMS alamıyorum. Bu konuyla ilgili olarak şubeye gittiğimde görevli, telefona mesaj gelmediğini, bu yüzden kendisinin de herhangi bir işlem yapamadığını belirtti ve tarafıma bir kayıt açılmadı.

Hem internet/mobil bankacılık girişlerimde hem de müşteri hizmetlerine bağlanma sürecimde SMS doğrulama adımında tamamen tıkanmış durumdayım. Denizbank sistemlerinde gerekli kontrol ve güncellemelerin yapılarak, SMS doğrulama ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mobil bankacılık hizmetlerine yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.