to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Nedensiz Hesap Blokesinin Açıklanması Ve Findeks Kayıt Düzeltmesi
Denizbank kredi kartımda herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen internet ve mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde halen “müşteri hesabı blokeli” uyarısı almaya devam ediyorum. Sorun bugüne kadar çözüme kavuşturulmamıştır.
Konu hakkında defalarca Denizbank’a başvurmama rağmen tarafıma yalnızca genel ve otomatik nitelikte cevaplar verilmiş, blokenin hangi somut gerekçeyle uygulandığı açıkça belirtilmemiştir.
Ayrıca Kredi Kayıt Bürosu/Findeks kayıtlarımda Denizbank’a ait ürünlerimle ilgili gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm ve birbiriyle çelişen kayıtlar bulunmaktadır. Bazı kayıtlarda ürünler “kanuni takipte” olarak görünürken, farklı raporlarda aynı ürünlerin açık durumda olduğu görülmektedir.
Herhangi bir mevcut borcum veya tarafıma bildirilmiş bir kanuni takip bulunmamasına rağmen bu kayıtların neden oluşturulduğu ve hesabımın neden halen bloke tutulduğu tarafıma açıklanmamıştır.
Denizbank’tan talebim; hesabıma uygulanan blokenin somut gerekçesinin açıkça bildirilmesi, KKB/Findeks’e aktarılan kayıtların hangi işleme dayandığının açıklanması, hatalı veya güncel olmayan kayıtların düzeltilmesi ve kredi kartı/hesap blokemin kaldırılmasıdır.
Genel ve otomatik cevaplar istemiyorum. Somut kayıt, gerekçe ve çözüm bekliyorum. Sorun halen devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank a. Ş. Tarafından kredi kartıma uygulanan blokenin kaldırılması ve gerekçesinin tarafıma açıklanması amacıyla daha önce bankaya başvurdum. Ancak bankanın 30.09.2026 tarihli son cevabında, yalnızca “KKB kayıtlarındaki ve Bankamızdaki kredili ürünlerinde ödeme düzensizliği olan müşterilerin kredi kartları bloke edilmektedir” şeklinde genel bir açıklama yapılmıştır. Bankaca blokenin hesap blokesi olmadığı belirtilmiş; ancak hangi somut kredi ürünü, hangi dönem, hangi ödeme hareketi veya hangi KKB/TBB Risk Merkezi kaydının bu karara dayanak olduğu açıklanmamıştır. “Ödeme düzensizliği” şeklindeki genel ifade, tarafıma ait hangi üründe, hangi tarihte ve ne şekilde bir düzensizlik bulunduğunu ortaya koymamaktadır. Bu nedenle; 1. Blokeye dayanak gösterilen kredi ürünü/ürünlerinin, 2. İddia edilen ödeme düzensizliğinin tarih ve dönemlerinin, 3. Bu durumun gecikme, takip, kanuni takip veya başka hangi statü kapsamında değerlendirildiğinin, 4. KKB/TBB Risk Merkezi kayıtlarından hangi bilginin bloke kararında dikkate alındığının, 5. Banka sistemlerinde adıma halen “kanuni takip”, “takip aşaması”, “gecikme” veya benzeri bir statüyle kayıtlı herhangi bir kredili ürün bulunup bulunmadığının, 6. Bloke kararının hangi somut banka kaydı veya değerlendirmesine dayandığının açık ve somut şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bankanın yalnızca “risk değerlendirmemiz kapsamında” ve “ödeme düzensizliği” şeklindeki genel ifadelerle cevap vermesi, başvurumun esasını oluşturan somut kaydı açıklamamaktadır. Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 2022/545 sayılı kararında da ilgili kişiye verilen cevabın genel ve eksik olması halinde taleplerin tam olarak karşılanmadığı değerlendirilmiştir. Bu kapsamda Denizbank a. Ş.’nin kredi kartı blokesinin somut bir kayıt ve mevzuata uygun risk değerlendirmesine dayanıp dayanmadığının incelenmesini; varsa gerçeğe aykırı, güncel olmayan veya kapanmış yükümlülükleri gösteren kayıtların düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Talebim yalnızca kredi kartı blokesinin kaldırılması değildir. Öncelikle, hakkımda uygulanan blokenin hangi somut veriye ve kredi ürününe dayandığının ortaya konulmasını ve varsa hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Denizbank kredi kartım bloke edildi ve bu durum hâlâ çözülmedi. Otomatik yanıtlar alıyorum, sorunumun somut gerekçesi ve kartın açılması konusunda net bir açıklama bekliyorum.
