to read complaints and reviews, or file yours.Borçsuz Olmama Rağmen Kredi Kartıma Haksız Blokaj Uygulandı
Denizbank kredi kartımda uzun zamandır “müşteri hesabı blokeli” ibaresi görünüyor. Bankaya ve başka herhangi bir kuruma borcum ya da icram olmamasına rağmen bu uyarı nedeniyle kartımı kullanamıyorum.
Bu durum üzerine bankayla görüştüğümde, blokajın genel müdürlük tarafından konulduğunu öğrendim; ancak buna rağmen bana blokajın nedeni hakkında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Hiçbir bankaya borcum ya da icra dosyam olmamasına rağmen kartımın bu şekilde keyfi olarak blokelenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Hiçbir yasal takibim ve borcum olmadığı halde kredi kartıma neden bloke konulduğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu haksız blokajın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank bünyesindeki müşteri hesabım ve kredi kartım, genel merkeziniz tarafından konulan bir icra borcu nedeniyle blokelenmişti. Bu icra borcumu 21 Eylül tarihinde yaklaşık 60 bin TL ödeyerek tamamen kapattım. İlgili İcra Dairesi tarafından Denizbank Genel Müdürlüğü’ne hitaben düzenlenen haciz kaldırma (fek) müzekkeresi, UYAP sistemi üzerinden bankanıza elektronik ortamda iletildi. Ayrıca e-Devlet üzerindeki kayıtlarda icra dosyam resmi olarak “Kapalı / İnfaz” durumundadır. Şu an hiçbir bankaya herhangi bir borcum bulunmamakta ve yüksek maaşla çalışan, düzenli geliri olan bir müşteriyim.
Borç tamamen ödenmiş ve dosya kapalı olmasına rağmen hesabım ve kredi kartım üzerindeki blok hâlâ kaldırılmamıştır. Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde, blokajın Denizbank genel merkezi tarafından konulduğunu ve kaldırılmasının “aylar sürebileceğini” belirten, yasal dayanağı olmayan ve tamamen operasyonel yavaşlığa işaret eden bir cevap aldım. Bu süre zarfında hesabımdaki nakde ulaşamıyor, kredi kartımı da kullanamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Denizbank yetkililerinden, UYAP üzerinden gelen fek müzekkeresinin acilen işleme alınmasını ve hesabım ile kredi kartım üzerindeki tüm blokların ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde BDDK ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yaparak yasal şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum halen devam etmekte şirketten herhangi bir dönüş olmadı
