Denizbank Mobil Uygulamasında Faizsiz Kredi Başvurusu Engellendi Ve Şubeler Çözüm Sunamıyor

Denizbank’ın mobil uygulamasındaki 0 faizli, tamamen faizsiz kredi imkânından yararlanmak için bireysel müşteri olmak istedim. Bunun için MobilDeniz uygulamasını indirdim, bireysel müşteri ol kısmından kimlik bilgilerimi girdim, kimliğimi tarattım ve ardından canlı olarak müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana bazı sorular sordu, gözlerim iyi görmediği için kızım dışarıdan yardımcı olmak zorunda kaldı. Müşteri temsilcisi dışarıdan müdahale olmaması gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bu görüşmeden sonra tekrar bireysel müşteri olma adımına ilerlediğimde uygulama beni şubeye yönlendirdi. Ben de Bursa Kestel ve Bursa Yıldırım şubelerine gittim, fakat şubede işlemi buradan yapamayacaklarını, mutlaka mobil üzerinden yapmam gerektiğini ve 48 saat beklememi söylediler. 48 saat değil, yaklaşık 60–70 saat bekledikten sonra tekrar denediğimde bu sefer sadece kimlik bilgilerimi girip Denizbank’tan şifre alabiliyorum, şifreyi girdikten sonra doğrudan ana sayfaya yönlendiriliyorum ve ilk başta yaptığım adımlara bir daha hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

21 Eylül’den bu yana, günlerdir faizsiz krediye ihtiyacım olduğu halde bu sorun nedeniyle işlem yapamıyorum. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, en az 5–10 farklı kişiyle konuştum, ancak hepsi ya bir sorun olmadığını söyledi ya da beni tekrar şubeye yönlendirdi. Şubeler ise tekrar mobil uygulamaya yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bireysel müşteri olma sürecimin yeniden açılmasını, uygulamadaki bu sorunun incelenerek giderilmesini ve 0 faizli, tamamen faizsiz krediye mobil üzerinden başvuru yapabilmem için gerekli tüm adımların tarafıma açık ve net şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.