Mobil Üyelikte 0% Faizli Kredi Hakkı Şube Zorunluluğu Nedeniyle Engellendi

Denizbank’ın yeni müşterilere özel olarak sunduğu “%0 faizli 100.000 TL kredi” kampanyasından faydalanmak amacıyla yaklaşık bir ay önce MobilDeniz uygulamasını indirdim. Kampanya şartlarında açıkça “mobilden müşteri olanlara” bu imkanın tanınacağı belirtilmesine rağmen, tüm üyelik adımlarını ve bilgilerimi eksiksiz doldurmama karşın sistem sürekli “En yakın şubemize bekliyoruz” uyarısı vererek mobilden müşteri olma sürecimi haksız bir şekilde engelledi.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıtlar oluşturuldu. Yaşadığım bölgede yakın bir Denizbank şubesi bulunmadığını ve şubeye gitme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde ezbere bir süreç yönetimiyle sadece “Şubeye gelmeniz gerekiyor” cevabı verildi ve sorunum çözülemedi.

Burada kampanya ile uygulama arasında açık bir çelişki ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım bulunmaktadır. Kampanya “mobil üzerinden müşteri olanlara” tanımlanmış bir hak olmasına rağmen, banka sistemsel veya keyfi gerekçelerle mobil üyeliğimi onaylamayarak beni şubeye zorlamakta, şubeye gidildiğinde ise “bu kampanya sadece mobile özel, şubeden faizsiz kullandıramayız” denilerek süreci çıkmaza sokmaktadır. Bu nedenle yaklaşık bir aydır hem kampanyadan yararlanma hakkım engellenmiş hem de zamanım boşa harcanmıştır.

Denizbank’ın bu tutumunun modern bankacılık anlayışıyla ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmadığını, verilen taahhüt ve reklamların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mobil üyelik sürecimin uzaktan tamamlanarak taahhüt edilen %0 faizli 100.000 TL kredi hakkımın tarafıma, şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.