Denizbank Mobil Başvuru Çökmesi Ve Kredi Hakkım Engellendi

Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden faizsiz kredi kullanabilmek için yeni müşteri olmak istedim. Mobil başvuru sırasında kimlik tanıma ekranına kadar geldikten sonra uygulama bir anda kapandı ve kayıt tamamlanmadı. Tekrar denediğimde ise bu kez ekranda en yakın şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı çıktı.

Ben de İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa bölgesindeki şubeye gittim. Oradaki personel durumu anlattı ve faizsiz kredi için müşteri olma işleminin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabildiğini, şubeden bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yani şubeye yönlendirildim ama şubeden işlem yapılamadı.

Bu süreçte toplam 7 kere Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, sadece 1 kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bağlandığımda da mobil müşteri başvurusu için herhangi bir işlem yapamadıklarını, sadece tarafıma bir link gönderebileceklerini ve oradan yeniden denemem gerektiğini söylediler. Ancak ne uygulama sorunu çözüldü ne de faizsiz kredi başvurumu tamamlayabildim. Müşteri hizmetleri sistemi son derece zorlayıcı, ilgili kişiye ulaşmak ve somut bir çözüm almak neredeyse imkansız.

Kısacası yapılan kampanya ile yeni müşteri kazanılmaya çalışılırken ben tüm bu uğraşlara rağmen müşteri olamayıp kredi kullanamadım ve daha müşteri bile olamadan hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretilmedi.

Y******** B****** olarak talebim, mobil başvurudaki hatanın acilen giderilmesi, faizsiz kredi hakkımın tarafıma tanımlanması ve yaşadığım süreçle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasıdır.