to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama EFT İşleminde Gecikme Ve Haksız Kesilen 837 TL Ücretinin İadesi
Bugün Denizbank mobil uygulaması üzerinden kendi hesabıma EFT işlemi yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen transfer gerçekleşmedi ve para karşı hesaba geçmedi.
Bu süre içinde 4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım transfer sistemlerinde görünmesine rağmen, işlemin gerçekleşmesi için ayrıca talimat vermem gerektiği söylendi ve bana kağıda talimat yazdırıldı. Bu talimattan sonra transferi gerçekleştirdiler. Ancak mobil uygulamadan yapılan bu transferin ücretsiz olmasına ve hesabımın da masrafsız olmasına rağmen, bu işlem için 837 TL masraf kesildi.
Ücretsiz olması gereken bir mobil EFT işlemini bekletip, sonrasında yazılı talimatla gerçekleştirerek ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tür dolambaçlı yöntemlerle paramın adeta gasbedilmesine karşıyım. 14755462 numaralı hesabımdan kesilen 837 TL ücretin derhal iadesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun çözüldü teşekkür ederim
