to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Şifre Değişikliği Hatası Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
Bugün Denizbank mobil bankacılık şifremi değiştirmek istedim, kimlik tanıma dahil tüm aşamaları sorunsuz geçmeme rağmen yeni parola belirleme ekranında her seferinde “girdiğiniz bilgiler hatalıdır” uyarısı aldım. Oluşturduğum parola tüm kurallara uygundu, buna rağmen sistemsel bir hata nedeniyle şifre değişikliğini tamamlayamadım ve mobil bankacılığıma erişemedim.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat orada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Yapay zeka yönlendirmeleriyle sürekli MobilDeniz giriş ekranına döndüm, ancak şifre değiştiremediğim için zaten uygulamaya giriş yapamıyordum. Bir saattir farklı yollar denememe rağmen, telefonda bir insan temsilciye bağlanamadığım için adeta bir labirentin içinde çıkışsız kalmış durumdayım. Mobil uygulamaya kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 4055’tir.
Denizbank’tan beklentim, şifre değiştirme sürecindeki bu sistemsel problemin acilen giderilmesi ve mobil bankacılığıma erişimimin bugün içinde sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesi ve telefon üzerinden hızlıca destek alabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şifre değiştirme sürecinde sistem hatası yaşadım, müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, şubeye gitmek zorunda kaldım ve 2 dakikalık bir işlemle sorunum çözüldü, fakat bu süreç benim hatam değildi ve gereksiz yolculuk yaptım.
