to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Şifre Yenilemede Sürekli Hata Ve Canlı Destek Yokluğu
Denizbank maaş müşterisiyim ve uzun zamandır kullanmadığım mobil bankacılık şifremi yenilemek istiyorum. Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek kimlik bilgilerimi okutuyorum, yüz tanıma %100 tamamlanıyor ancak yeni şifre oluşturma aşamasına geldiğimde sistem sürekli hata veriyor. Bugün de dahil olmak üzere, dört gündür aynı işlemi tekrar etmeme rağmen şifre yenileme sürecini tamamlayamıyorum.
Uygulamadan sonuç alamadığım için bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yalnızca yapay zeka karşıma çıkıyor ve hiçbir şekilde derdimi anlatabileceğim canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri ile tüm doğrudan iletişim yöntemlerinin bu şekilde kapatılmış olması, üstelik ismi bilinen büyük bir banka için kabul edilebilir bir durum değil.
Şu an için acil geciken bir işlemim olmasa da kurumumun Denizbank ile maaş anlaşması bulunuyor ve mobil bankacılığa erişimin ileride ihtiyaç duyacağım işlemler için sorunsuz çalışmasını istiyorum. Sorunumun çözümü için tarafıma bir şekilde ulaşılıp, mobil bankacılık şifrem konusunda gerekli desteğin verilmesini ve canlı bir temsilci aracılığıyla bu sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
