to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Şifremi Yenileyemiyorum Ve Kredi Kartım Aktifleştirilemedi
Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yaklaşık 3 haftadır yeni şifre oluşturmaya çalışıyorum, ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını takip ettiğim halde sürekli müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor ve işlem tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni doğrudan sesli yanıt sistemine aktarıyor, sistem de telefona gelen bildirimi onaylamamı istiyor fakat telefonuma hiçbir bildirim gelmiyor. Bu nedenle ne uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden ilerleyebiliyorum. Denizbank genel merkezini aradığımda da bu numaradan yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar, kartımı kapattırmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.
Ben yalnızca mobil bankacılığımın tekrar açılmasını, yeni şifremi alıp giriş yapabilmeyi ve kredi kartımın da aktif hale getirilmesini istiyorum. Hesabımdan ve kredi kartımdan yaptığım harcamaları görmek için mobil bankacılığı kullanmaya ihtiyacım var. Yaşadığım bu erişim sorununun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mobil bankacılık ile kredi kartı işlemlerimin sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
