Denizbank Mobil Bankacılıkta Tekrarlayan Otomatik Red Uyarısı

Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve şu anda bankada açık bir kredi, kredi kartı ya da avans hesabı ürünüm bulunmuyor. Yaklaşık 3‑4 ay önce, mobil bankacılık üzerinden kredi kartı, avans hesabı ve kredi başvurusu yapmak istediğimde sistemsel bir sorun olduğunu fark ettim. Bir yıldan uzun süredir her denememde “Önceki başvurunuz olumsuz sonuçlandığı için yeni başvurunuz reddedilmiştir” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle aslında yeni bir başvuruyu başlatamadan süreç otomatik olarak sonlanıyor.

Sistemde sanki çok sayıda başvuru yapmışım gibi bir kayıt varmış ve sürekli olarak bu uyarıya takılıyormuşum gibi görünüyor. Oysa ben başvuruyu tamamlayabilecek aşamaya bile gelemiyorum; dolayısıyla sisteme yeni bir başvuru kaydı düşmeden, otomatik ret uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak hem Denizbank şubesine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, çok fazla başvuru yaptığımı söyleyip bu uyarıya atıfta bulundular; ancak başvuruyu daha başlatamadan aynı uyarıyla karşılaştığımı, yani sistemde yeni bir başvurunun oluşmadığını defalarca anlattım. Buna rağmen kaydımın neden bu şekilde göründüğüne dair net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve yazılı bir gerekçe ya da detaylı bir bilgilendirme de tarafıma iletilmedi.

Denizbank’ın sistemlerindeki bu hatalı görünen kaydın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, mobil bankacılık üzerinden kredi kartı, avans hesabı ve kredi başvurularımı gerçekten yapabilir hâle getirilmesini ve başvurularımın otomatik bir uyarıyla reddedilmeden, objektif kriterlerle sağlıklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.