to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasındaki Kredi Hatası Kredi Skorumu Olumsuz Etkiliyor
Denizbank mobil uygulamasında yaklaşık 2 haftadır ön onaylı kredi teklifi görüyorum, ancak kredi başvuruları/kredi ekranına girdiğim anda sistem beni otomatik olarak hata sayfasına yönlendiriyor ve bu işlem, başvuru yapılmış gibi görünüyor.
Her girişimde aynı uyarıyı alıyorum ve hiçbir gecikmiş ödemem veya düzensizliğim olmamasına rağmen, sanki sorun bende varmış gibi sayfaya erişimim engelleniyor.
Uygulamada önce limit açıp ön onaylı kredi gösteriyorlar, ardından kredi ekranına girince “son ödemelerinizden dolayı” benzeri bir uyarı veriliyor ve sayfaya erişemiyorum. Yani hem ön onaylı kredi veriliyor hem de aynı anda bu uyarı ile fiilen başvuru yapmam engelleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise fazla deneme yapmamam, zamanla düzeleceği şeklinde genel geçer bir yanıt verildi. Ancak ben her girdiğimde sistem başvurmuşum gibi kaydediyor ve bu durum kredi puanımın düşmesine neden oluyor.
Denizbank’tan, mobil uygulamadaki kredi ekranımın acilen düzeltilmesini, bu hata nedeniyle sistemde oluşan ve kredi puanımda olumsuz etki yaratan tüm başvuru kayıtlarının iptal edilmesini ve bu hatanın tarafıma hiçbir olumsuz yansımasının kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca, ön onaylı kredi teklifimi gerçekten kullanabilmem için teknik ve sistemsel sorunların giderilerek tarafıma kredi imkânının sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Haka aynı gerçekten yazık yeter bildirim geliyor az önce bastım ve krediniz onaylı diyor basıyorum mevcut ödeme performansı diyor. Hem başvurmuş sayılıyorum hem kredi alamıyorum kredi skorum 1320 den bu sayede 1290oldu şaka mı yapıyorsunuz
Bakin kredi çıkıyor ama sonrasında hata veriyor. Saçmalık. Sistemsel hata kredimi verin lütfen durum acil
