to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartında Mükerrer Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartımla Unico Sigorta üzerinden yaptığım işlemlerde 540 TL ve 13.680 TL tutarlarında iki kez çekim yapılmış gibi görünüyor. Bu tutarlardan biri provizyonda beklerken diğeri dönem içi işlemlere geçmiş durumda. 26’sından beri bu sorun devam ediyor ve provizyonda bekleyen işlemin bir an önce düşmesini istiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Daha önce yaşadığım sorunlarda da ben yön gösterdiğim halde “o şekilde de yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Son görüşmelerimde bu işlem için “Biz bir şey yapamıyoruz, Unico Sigorta’dan halletmeniz lazım” denildi.
Bunun üzerine Unico Sigorta’yı aradığımda ise sistemlerinde iki kere çekim görünmediğini, onlardan kaynaklı bir sorun olmadığını ilettiler. Banka sigortaya, sigorta ise bankaya yönlendiriyor ve sorun ortada kalıyor. Fazladan görünen işlemin provizyondan düşürülmesini ve kartımın yanlış veya mükerrer işlem yansımayacak şekilde incelenmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartıma Bereket Sigorta üzerinden 11 Ağustos tarihinde 12.750 TL tutarında iade yapılmasına rağmen, kapalı kartıma yansımasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ muhasebeleşmediği için tarafıma ödeme yapılmadığını öğreniyorum.
Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve ayrıca bir kez de talep oluşturdum. Ancak her seferinde yalnızca “muhasebeleşmediğinden iadeyi yapmıyoruz, beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım, bunun dışında herhangi bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.
Kapalı kartıma ait bu iadenin bir an önce işlenmesini, hesabıma aktarılmasını ve neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
