Denizbank Kredi Kartımın Hatalı İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Denizbank Gold kredi kartımı yıllardır sorunsuz kullanmama rağmen, 24.11.2025 tarihinde Kayseri Talas’ta aynı gün içinde üç farklı mağazada üç kez kasada kaldım. Ödeme yapmak istediğimde POS cihazında 853 hata kodu ve “Kartın izni yok” uyarısı çıktı, işlemler gerçekleşmedi. Her seferinde, herkesin içinde ödeme yapamamak zorunda kalmam hem beni çok utandırdı hem de almak istediğim ürünleri alamamama neden oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine hemen Denizbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, kartımda herhangi bir sorun görünmediğini, böyle bir hatanın mümkün olmadığını ve sistemlerinde bu yönde bir kayıt bulunmadığını söyledi. Ancak elimde fişlerim ve POS çıktıları varken, bir günde üç farklı mağazada aynı sorunu yaşamış olmama rağmen bankanın “Böyle bir şey imkansız” demesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir tutum oldu. Madem hiçbir sorun yok deniyor, ben bu fişleri ve hataları nasıl yaşadım? Bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu olayların ardından her alışverişe çıktığımda “Acaba yine kasada kalıp rezil olacak mıyım?” endişesiyle kartı kullanamaz hale geldim ve sonunda mevcut kartımı kapattırıp yenisinin gönderilmesini talep etmek zorunda kaldım. Uzun süredir bankanın sadık bir müşterisi olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Denizbank’ın yaşanan bu hatayı ve oluşan mağduriyeti detaylı şekilde inceleyerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerini bu kadar zor durumda bırakmayacak önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.