Denizbank Kredi Kartı İade İşlemi Silindi, Müşteri Açıklama İstiyor

11 Ekim 2026 tarihinde Nişantaşı Butika mağazasından Denizbank kredi kartımla 1.029 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade ettim ve 15 Ekim ile 22 Ekim tarihleri arasında kesintiler yapılarak yaklaşık 900 TL tutarında iade Paytr üzerinden kartıma yatırıldı. 22 Ekim’den 3 Kasım’a kadar bu tutar Denizbank kredi kartı hareketlerimde “provizyonda bekleyen işlem” olarak görünüyordu.

3 Kasım’dan sonra Denizbank bu provizyonu hiçbir açıklama yapmadan sistemden tamamen sildi. Şu anda ne iade tutarı kartıma yansımış durumda ne de işlem geçmişimde bu hareket görünüyor. İlgili kaydı sildikleri için dekont veya ekran görüntüsü de alamıyorum.

Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda “Sildik biz onu, size borç yazmadık” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu para bana ait bir iade tutarıdır ve kart ekstreme yansımadığı için mağdur ediliyorum. Paytr üzerinden yapılan iade tutarının Denizbank kredi kartımın sonu 9651 ile biten kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını, işlemin detaylarının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Denizbank ve Paytr’nin bu süreci birlikte inceleyerek nerede hata yapıldığını tespit etmesini ve iade tutarımın derhal kartıma geçirilmesini istiyorum.