Denizbank Kredi Kartı İade İşlemlerinde Uzun Süreli Provizyon Beklemesi Ve Limit Sorunu

Denizbank Troy kredi kartımla yaptığım alışverişlerde, iade işlemlerinde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Alışveriş yaptığım mağaza iadeyi anında gerçekleştiriyor, işlem mağaza tarafından sorunsuzca iptal ediliyor ancak Denizbank bu iadeyi günlerce provizyonda bekletiyor ve tutarı kart limitime yansıtmıyor.

Örneğin kart limitimin tamamına yakınını kullandığım bir durumda, iade anında yapılmasına rağmen provizyonda bekleyen bu işlemler yüzünden limitim sıfırlanmış gibi görünüyor ve kartımı tekrar kullanamıyorum. Bu durum neredeyse her iade işleminde yaşanıyor ve “bekleyen işlemler” kısmında takılı kalan tutarlar nedeniyle ciddi mağduriyet oluşuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Sadece isteksiz bir tavırla saçma gerekçeler öne sürülüyor, “bilgimiz yok” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir süre de taahhüt edilmiyor.

Ben, iade işlemi kurum tarafından anlık olarak yapılıyorsa Denizbank’ın bu iade tutarını günlerce provizyonda bekletmemesini, kart limitime en kısa sürede ve öngörülebilir bir süre içinde yansıtmasını istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunun giderilmesini ve provizyonda bekleyen iadelerle ilgili açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.