Denizbank Kredi Kartı Bonus Kampanyasında Çelişkili Bilgi Ve Cevapsız İşlem

Denizbank kredi kartım için yılbaşından önce “ilk 10.000 TL hariç, diğer harcamalarınıza yılbaşına kadar Bonus kazanın” şeklinde bir kampanyanız vardı. Bu kampanyaya katılım sağladım. Kampanya kapsamında yılbaşına kadar, ilk 10.000 TL’lik harcama hariç olacak şekilde, 10.000 TL’nin üzerinde 2 kez harcama yaptım ve şartlara göre toplamda 2.000 TL Bonus kazanmam gerekiyordu.

Bonuslar ocak ayında yatması gerekirken hesabıma geçmeyince 2026 Şubat ayında müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde kampanyaya katılımımın göründüğünü, toplamda 3 defa 10.000 TL’lik harcama yaptığımı, bunun 2 tanesinin kampanya için geçerli olduğunu ve bonusun yatmamasıyla ilgili kayıt açtığını söyledi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kampanyaya katılımımın olmadığı söylendi. Aynı banka tarafından, aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi, ayrıca kayıt açıldığı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmaması güven kırıcı bir durumdur. Ben kampanyaya katıldım, bu bilgi zaten banka sistemlerinde de görülebiliyor olmalı. Müşteriye net ve doğru bilgi verilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve yaşanan bu iletişim eksikliği nedeniyle Denizbank’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya koşullarını yerine getirdiğim 10.000 TL üzeri harcamalarım dikkate alınarak, hak ettiğim 2.000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.