to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Bonusları Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Açıklama Vermedi
Denizbank kredi kartımla Aralık ayında sunulan Bonus kampanyalarına mobil bankacılık üzerinden katıldım. İlk kampanyada 15.000 TL Bonus fırsatı kapsamında, ilk 10.000 TL sonrası her 10.000 TL alışverişe 1.000 TL Bonus verileceği belirtildi ve bonusların 6 Ocak tarihinde yansıtılacağı yazıyordu. Bu kampanya dahilinde toplamda 50.000 TL harcama yaptım, 40.000 TL’lik kısmı için 4.000 TL Bonus almam gerekirken henüz kartıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.
Aynı ay içerisinde ayrıca 90.000 TL harcamaya 1.200 TL Bonus verileceği belirtilen başka bir kampanyaya da yine mobil bankacılık üzerinden katıldım, bu kampanyadan da hak ettiğim Bonus tarafıma yansıtılmadı. Mobil uygulamada toplam 5.200 TL kazanım görünüyor olmasına rağmen bu tutar kartıma aktarılmadı.
Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde detaylı bir bilgi alamadım, sadece beklememi, bonuslar gelmezse tekrar aramamı söylediler. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bonuslarımın tanımlanmaması ve net bir açıklama yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
Tarafıma tanımlanması gereken toplam 5.200 TL bonusun, kampanya taahhütlerine uygun şekilde en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartım ile Aralık ayındaki yılbaşı Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında her 10.000 TL harcamaya 1.000 TL Bonus verileceği, toplamda 40.000 TL harcamaya 4.000 TL Bonus kazanılacağı belirtiliyordu. 12 Aralık tarihinde ve ilgili kampanya döneminde toplam 50.000 TL harcama yaptım, kampanya şartlarındaki 40.000 TL’lik harcama koşulunu da tamamen yerine getirdim.
Kampanya koşullarına göre 4.000 TL bonusun 6 Ocak tarihinde tanımlanması gerekirken, hesabıma yalnızca 2.000 TL Bonus yüklendi. Eksik bonusla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın incelemede olduğu ve beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm veya ilgi gösterilmedi, süreç hep bu şekilde oyalama şeklinde devam etti.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma eksik Bonus tanımlanmasını kabul etmiyorum. Denizbank’ın kampanya kayıtlarını ve harcama dökümlerimi kontrol ederek tarafıma kalan 2.000 TL’lik hak edilmiş bonusun en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın Denizbank size şikayetimizi yazdık kaç gün oldu dönüş yok arayan yok sonuca ulaşan bir durumda yok sizle çalıştığıma pişman olmuş durumdayım kartımı ve hesabımı hemen kapatacağım Denizbank la alakalı tüm çevreme yaşadığım sorunu anlatacağım ve sizde benim gibi mağdur olmayın çalışmayın bu bankayla diye aktaracağım
Herkes aynı konudan şikayetçi bende öyleyim bonuşlarım hala verilmedi kullanılacak bir kredi kartı değil anlaşılan