to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı 1100 TL Bonusu Yatırılmadı, Güven Kaybı Yaşıyorum
Denizbank kredi kartım (kart numaramın sonu 0238) ile MobilDeniz üzerinden katıldığım “Duty Free’de 3000 TL’ye 600 TL indirim fırsatı” ve “yurt dışında yapacağınız 8000 TL üzeri alışverişe 500 TL Bonus” kampanyalarından toplam 1100 TL Bonus kazanmam gerekiyordu. İlk kampanya kapsamında 5902 TL ve 3140 TL olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım ve buradan 600 TL, ikinci kampanya kapsamında ise 8494 TL harcama yaptım ve buradan da 500 TL Bonus hakkı kazandım.
Kampanya şartlarında bu bonusların 14.09 tarihinde yatacağı açıkça yazıyordu ve ben her iki kampanyanın da tüm koşullarını eksiksiz yerine getirdim. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda da 14.09 tarihinde bonusların tanımlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte hesabıma hiçbir Bonus yansıması olmadı.
Denizbank ile ilgili şikayetlere baktığımda benzer kampanya bonusları konusunda birçok kişinin mağdur edildiğini görüyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bonusların yatırılmaması nedeniyle hem maddi hem de güven kaybı yaşıyorum. Bu bonuslar eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmazsa bir daha bu kartla alışveriş yapmayacağımı ve kartımı kapattıracağımı belirtmek isterim.
Kampanya detayları ve harcama tutarlarım dikkate alınarak hak ettiğim toplam 1100 TL Bonus’un en kısa sürede kredi kartıma tanımlanmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım için ağustos ayında sunulan “8.000 TL ve üzeri yurt dışı harcamanıza 500 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve şartlara uygun olacak şekilde 8.000 TL üzeri yurt dışı harcaması yaptım. Kampanya koşullarına göre bonusun 14 Eylül tarihinde kartıma yansıması gerekiyordu.
Belirtilen tarihe rağmen bonusum kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bonusum hâlâ tanımlanmadı.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusun yatırılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Kampanyaya katıldığım ve harcamayı tamamladığım halde bonusumun yatırılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Denizbank’tan ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL bonusun derhal kartıma yüklenmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kartı artık kullanmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
