Denizbank KGF Kredisi İnternet Şubesinde Görünmediği İçin Ödeyemiyorum

Denizbank Bor şubesinden KGF kredisi kullandım. Daha sonra Bor şubesi kapatılarak Niğde şubesine taşındı. Yaklaşık 3 aydır bu KGF kredisinin taksitini ödemek için internet şubesi üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen ne borç görünüyor ne de ödeme yapabileceğim bir alan çıkıyor. 104.000 TL civarındaki taksiti ödemek için param hesabımda hazır beklerken, sistemde borç görünmediği için ödeme yapamıyorum.

Bu süreçte şubeyi defalarca, en az 15 kez aradım. Sonunda geldiğimiz noktada, kayıtlı bütün telefon numaralarım arandığında direkt meşgule düşüyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Şubede görevli birçok yetkilinin cep telefonunu bulup aradım, onlar da telefonlara cevap vermiyor. 0850’li çağrı merkezini aradığımda ise telefon bankacılığı şifrem olmadığı için hiçbir işlem yaptıramıyorum, internet şubesinden de şifre alamıyorum.

Sonuç olarak, sadece KGF kredimi ödemek için 21. Yüzyılda hâlâ şubeye gitmeye zorlanan, uzaktan hiçbir çözüm sunulmayan bir müşteri durumundayım. Eski şubem Bor’dan Niğde’ye taşındığı için de fiziken şubeye gitme imkanım yok. Kredisini düzenli olarak ödemek isteyen bir müşteriye bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Denizbank’tan, KGF kredimi internet veya telefon bankacılığı üzerinden sorunsuz ve gecikme yaratmayacak şekilde ödeyebilmem için acilen çözüm üretilmesini, gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını ve bu süre zarfında oluşabilecek her türlü gecikme faizinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İstenirse müşteri/hesap numaramı da paylaşmaya hazırım.