Denizbank'ta Sistem İzin Vermiyor Ve Bloke Hesap Sorunu

Denizbank’ta bulunan iki adet ihtiyaç kredim toplamda yaklaşık 164.000 TL tutarında ve şu an 50 günü aşkın süredir gecikmede görünüyor. Daha önce Aralık ayında bu kredileri yapılandırmıştım; şu anda ise özellikle vadeyi kısaltarak 12 ay gibi daha kısa bir süre için yeniden yapılandırma talep ediyor ve gecikmeden çıkmak istiyorum.

Bu süreçte hem çağrı merkezi hem de Kavaklıdere şubesi ile defalarca görüştüm. Çağrı merkezini her aradığımda yalnızca “sistem izin vermiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı, herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadı. Kavaklıdere şubesine gittiğimde bireysel müşteri temsilcisi de yine sistemin izin vermediğini söylemekle yetindi, dün tekrar aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavırla aynı cümle tekrar edilip konu geçiştirildi.

Müşteri memnuniyeti hattını aradığımda hesabımda bloke olduğu, önce blokenin kaldırılması gerektiği, sonrasında yapılandırma talebi girilebileceği söylendi. Şubeyi aradığımda ise müşteri temsilcisi blokenin Genel Müdürlük tarafından konulduğunu belirtti ve bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Genel Müdürlüğe yazı yazılması talebime karşılık, “İsterseniz siz yazabilirsiniz” gibi son derece umursamaz bir cevap aldım. Bankanın kendi iç işleyişiyle ilgili bu yazışmaları müşterinin yapmasının beklenmesi ve personelin bu kadar kayıtsız kalması açıkçası beni çok rahatsız etti.

Ben yüksek faiz oranı da dahil olmak üzere makul şartlarda bir yapılandırmayı kabul etmeye hazırım, bunu sesli yanıt sisteminde de özellikle belirttim. Buna rağmen banka adeta beni yasal takibe ve avukatlık olmaya zorlar bir yaklaşım sergiliyor. Avukatlık olmam durumunda bir daha kredi kullanamayacağımı biliyorum ve bunu yaşamamak için iyi niyetle çözüm arıyorum.

5570*********79 ve 5570*********82 numaralı kredilerimle ilgili olarak, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşımla, en kısa sürede 12 ay vadeli yapılandırma yapılmasını ve hesabımdaki blokeyle birlikte sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.