to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kayıt Hatası Kredi Kartı Borcunun Aktif Görülmesi Nedeniyle Kredi Çekememe
Denizbank kaynaklı bir kayıt hatası nedeniyle hem eşim hem de ben uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşimin Denizbank kredi kartı borcu 2024 yılında tamamen ödenip kapatıldığı halde, Türkiye Bankalar Birliği risk raporunda hâlâ “takip” ve “aktif” olarak görünüyor.
Bankanın kendi sistemlerinde borcu görünmüyor olmasına rağmen TBB altyapısına aktardıkları verilerde bu kredi kartı hâlen aktif ve takipte olarak yer aldığı için eşim yaklaşık 2 yıldır kredi kullanamıyor. Son iki gündür ise benim acil kredi ihtiyacım olmasına rağmen, eşimin üzerindeki bu hatalı takip kaydı sebebiyle ben de kredi çekemiyorum.
Sorunun çözülmesi için İstanbul’da Denizbank genel müdürlük ile görüşüldü, Beylikdüzü şubesine gidildi; ayrıca iki gündür saatlerce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz. İletişim merkezine ulaşmak çok zor; ulaştığımızda da somut bir çözüm üretilmiyor ve kayıt hâlâ düzeltilmiyor.
Denizbank’ın kendi sistemleri ile TBB risk raporuna yansıyan verileri acilen karşılaştırıp, eşimin kapanmış olan kredi kartı borcunun TBB kayıtlarında da derhal kapalı ve sorunsuz olarak güncellenmesini talep ediyorum. Bu hatalı kayıt nedeniyle eşimin yıllardır, benim de son günlerde kredi kullanamıyor olmamızın dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Herkese olduğu gibi otomatik cevapla döndünüz, sonrasında hiçbir aksiyon alınmayacak. Belirttiğiniz tüm kanallardan başvuru yapıldı. Müşteri memnuniyeti çalışanlarınız da çok işlevsiz, çağrı merkezi çalışanlarınız da. Gerçi bağlanabilmek için sabır sınavından geçiliyor. Allah kimseyi sizin kapınızın önünden geçirmesin. Türkiye’nin en kötü bankasısınız.
