Denizbank İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

14.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Denizbank sanal kartımı kullanarak bir alışveriş yaptım, daha sonra bu ürünü iptal ettim. Trendyol, ödemenin bankama iade edildiğini bildirmesine rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın Denizbank hesabıma herhangi bir iade yansıtmadı. Bu süreçte sanal kartımı da kapattığım için tutarın ana hesap bakiyeme iade edilmesini bekliyorum.

Bunun dışında Apple ve başka bir alışverişim dahil toplamda 5 adet, farklı tutarlardaki işlem için de iade süreci başlatıldı. Iyzico da başka bir alışverişim için iade sürecini başlattığını ve bankama gönderim sağladığını iletti. Toplamda yaklaşık 2.203 TL tutarındaki bu iadelerin hiçbiri günlerdir Denizbank hesabıma aktarılmadı.

Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu konuda hiçbir destek alamadım. E-posta ile de sadece “3-5-7-14 gün içinde kontrol edilecek” şeklinde otomatik cevaplar geliyor, ancak 11 gündür ne gerçek bir inceleme yapıldığına dair bir bilgi alabiliyorum ne de bakiyeme herhangi bir yansıtma oluyor. Ankara’dan yazıyorum ve tüm bu iadelerin gecikmeksizin, toplu şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

İadelerim her seferinde onaylandığı halde günlerce hesabıma yansıtılmamasını ve her işlemde bu kadar bekletilmemi kabul etmiyorum. Gecikmenin nedeni ve sürecin tam olarak ne zaman tamamlanacağı hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iade süreçlerimin artık “kontrol ediliyor” denilerek uzatılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.