to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Denizbank aracılığıyla yaptığım bir iade işleminde, tarafıma ödenmesi gereken tutar hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.
20.02.2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden toplam 5.083,91 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Denizbank’a ait sanal kartım ile gerçekleştirdim. Alışveriş sonrasında ilgili sanal kartı kapattım. Daha sonra satın aldığım ürünlerin bir kısmını iade ederek toplam 4.118,05 TL tutarında geri ödeme talebinde bulundum. İade işlemi 04.03.2026 tarihinde Trendyolmilla tarafından bankanıza iletilmiş ve iade süreci firma tarafından tamamlanmıştır. Ancak bu tutar bugüne kadar banka hesabıma yansıtılmamıştır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, farklı temsilciler sanal kartın sistemde görünmediğini ve bu nedenle işlem yapılamadığını söylemekle yetinmiştir. Oysa sanal kartlar ana karta ve banka hesabına bağlı olduğundan, iade tutarının tarafıma ulaştırılması bankanızın sorumluluğundadır. Sanal karta para aktardığım işleme ait dekontu da kanıt olarak ekleyebiliyorum.
Bu süreç, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. 4.118,05 TL tutarındaki iadenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde aktarılmasını, işlemin acilen detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
