Denizbank Ön Ödemeli Sanal Kartta 9.858 TL'lik Çift Çekim Ve İade Sorunu

Denizbank’ın ön ödemeli sanal kartı ile ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Sonu 1538 ile biten kartımı 23 Haziran’da kullanmaya başladım ancak çok kısa sürede hem çift çekim hem de iade edilmeyen tutarlar nedeniyle mağdur edildim. Trendyol üzerinden yaptığım harcamalara ait dört ayrı iadem Trendyol’dan bankaya referans numaralarıyla birlikte iletilmiş durumda olmasına rağmen, bu iadeler kartıma yansıtılmadı.

29 Haziran’da 2.502,16 TL tutarındaki bir işlemim kartımdan iki kez çekildi. Ayrıca 4 Temmuz’da yaptığım bir işlemi yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmeme rağmen, bu tutar da kartımdan çekilmiş görünüyor. Uygulamada ilgili tutarlar iade olarak görünmesine rağmen, para olarak kartıma yansımadı. Bunlara ek olarak 7.356,60 TL’lik iade tutarı da 3 Temmuz’da Denizbank’a ulaşmış olmasına rağmen hala hesabıma geçmedi. Toplamda 9.858,76 TL’lik bir tutar ya iki kere çekilmiş ya da iade edilmesine rağmen kartıma yansıtılmamış durumda.

Bu süreçte yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında konuyu baştan anlatmama rağmen kimse durumu net şekilde anlayıp çözüm üretmedi, yalnızca talep oluşturduklarını söylediler. Anladığım kadarıyla sadece şikayet hattı bir talep oluşturmuş, diğer kanallar ise herhangi bir somut adım atmamış. En son 6 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak hâlâ param tutuluyor ve net bir cevap alamıyorum.

Hem çift çekim hem de iade edilmeyen tutarlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol tarafından verilen referans kodları elimde mevcut. İlgili tüm işlemlerimin acilen incelenerek toplam 9.858,76 TL tutarındaki iade ve fazla çekimlerin eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.